Anahtar özellikler:
- E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzünden gelen biletler
- Biletleri sıralamak müşteri / ürünlere veya diğer ölçütlere göre projelere dönüştürme
- Bilet işlemi sırasında müşterilere otomatik e-posta bildirimleri
- SLA'nın tanımı - yanıt verme süresi, çözme süresi, uygunluklar, önceden ödenmiş saatler
- Proje veya müşteri başına raporlar + bilet işlemenin genel istatistikleri
- Özelleştirilebilir Yardım Masası istatistik
- SLA raporları - ortalama ilk yanıt, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
- Operatör tarafından bilet performans takibi (bilet sahibi)
- Biletten daha hızlı e-posta yanıtları
- Yardım Masası kullanıcıları – Taleplerini Yardım Masası üzerinden giren ve yöneten harici müşteriler için bir arayüze sahip Yardım Masasının bir uzantısı
