Giriş
en

Dil

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Makine çevirisi

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Kolay ekip tarafından Redmine destek

Bunun amacı devam eden hizmet etmektir Kolay Redmine kullanırken sizi yedeklemek. Tüm müşterilerimize Temel Destek Planı kullanabilir veya Öncelikli Destek planı ile hizmet yüksek düzeyde elde edebilirsiniz. belirli destek gereksinimleri için, ayrı ayrı destek düzeyini ve koşullarını sağlayabilir.

Profesyonel Redmine Destek alın

Temel destek planı

  • Bedava
  • için 24 / 7 desteği bulut kesintisi raporları
  • Destek talepleri yoluyla teslim edilmelidir istemci bölgeVeya e-posta yoluyla etmek support@easyredmine.com
  • Biletler şiddetin seviyesine göre önceliklidir (ciddiyetlerin tanımı aşağıda)
  • Tepki süresi bizim en iyi çaba içindedir; ekibimiz 24 iş saatleri içinde kesin çözüm önermek kararlıdır
  • Biz 3 üstünlüğü bir bilet üzerinde yanıtlar kullanın. Sorun çözülmezse, biz açıklamalar için sunana çağıran çalışacağız


Profesyonel Redmine Destek alın

Öncelikli destek planı

  • Ücretli hizmet
  • için 24 / 7 desteği bulut kesintisi raporları
  • Destek talepleri, istemci bölge, E-posta veya telefon ile hiç bizim uluslararası iletişim numaraları ve Skype
  • Hızlı kuyruk - bilet, temel destek planı üzerinde öncelikle ele alınır. Şiddet hâlâ dikkate alınmaktadır.
  • Hiçbir bilet pinpon - Sorun ilk cevap tarafından çözülmezse, ek bilgi almak üzere sunana çağıran çalışacağız
  • Ekibimiz sonraki iş günü içinde tüm biletleri çözmek için kararlı olduğunu
  • Biz sorunların daha hızlı çözülmesini çeşitli uzaktan ortak çalışma araçlarını kullanarak

 

Profesyonel Redmine Destek alın

Bireysel destek planları

desteği hakkında genel bilgiler

Çağrı açma önce kontrol ediniz bizim Bilgi tabanı. Standart bilet gönderimleri yoluyla vardır istemci bölge ve e. Eğer öncelikli destek planınız varsa, telefonla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefonla destek talebinde bulunursanız, iletişim bilgileriniz sorulur: ad, şirket, doğrudan telefon, e-posta. Bu bilgi olmadan, isteğinizin gidişatını iletemiyoruz.

raporunuz teknik veriler (üretim günlüğü, çevre özellikleri, Kolay Redmine sürümü, vs.), hata mesajları ve sistem bilgileri içermelidir operatörlerimiz en iyi yanıtı almak için. Bir telefon çağrısı ile çevrimiçi teslim takiben - bilet numarası atıfta - bilginin işlenmesinde yanıt süresini hem de potansiyel hataları azaltabilir.

Biz Prag Geliştirme Merkezi'ne bir telefon görüşmesi ile herhangi bir Önem 1 ve 2 online destek bilet gönderimler izlemenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe. Başka bir dilde bilet alırsak, konunun mahiyetini anlamak için bir web tercümanı kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Diğer diller için İngilizce cevap veriyoruz.

Bir hata raporu varsa, meşru olarak kabul edilmektedir:

Raporda simülasyon testlerinde geçerliliği, hata neden olmuş olabilir değil uygulaması, ancak bir dış faktör tarafından.

Kolay Redmine Destek Hizmetleri sorunlarını sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

  • Önem 1 (acil)
    Bir üretim ortamında yazılımı kullanımınızı ciddi şekilde etkileyen bir sorun (üretim verilerinin kaybı veya üretim sisteminin tamamen arızalanması gibi). Durum, yazılımı kullanmanızı engelliyor ve herhangi bir prosedürel çözüm mevcut değil.
    Kolay Bulut hattı * kesintileri bildirmek için: + 420 312 313 671
    (* yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok)

  • Önem 2 (yüksek)
    Yazılımın çalıştığı, fakat üretim ortamında yazılımın işlevlerinin ciddi biçimde azaldığı bir problem. Durum, iş operasyonlarınızın parçaları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve mevcut herhangi bir prosedürel çözüm yoktur.

  • Önem 3 (normal)
    bir üretim ortamında yazılım kullanımı kısmi, kritik öneme sahip olmayan kaybını kapsayan bir sorun. Orada işinize bir orta-düşük etkili olmakla birlikte, iş ile veya bir usul geçici çözüm olmadan çalışmaya devam eder.

  • Önem 4 (düşük)
    Genel kullanım, bir belge hatasının raporlanması ya da gelecekteki bir ürün geliştirme ya da tadilat önerisi ile ilgili bir soru. Üretim ortamları için, işiniz ve sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşükten etkilenmez. İşiniz, işlemsel bir çözüm ile veya işlemsel bir çözüm olmadan çalışmaya devam ediyor.

 

Profesyonel Redmine Destek alın

Sunucu desteği

Her sunucu yapılandırması, önceden kurulu bir uygulama olan ilk sanal makineyi sunsak bile spesifiktir - bizim kontrolümüzün dışında olan istemci ortamında daima çalıştırılmalıdır. Bu nedenle, uygulamayı çevreleyen ortamın neden olduğu olaylara destek sağlamak için sınırlı olanaklara sahibiz. Davanın kaynağına bakılmaksızın, size yardım etmek için elimizden gelen son çaba harcamaya devam ediyoruz.

Neyin kabul edildiği "Sunucu desteği"?

  • Veri yükleme, yükseltme veya taşıma ile ilgili yardım
  • Sanal makinenin kurulumu veya başlatılması ile ilgili yardım
  • Ortam yapılandırmasıyla ilgili yardım (uygulamanın kurulumundan önce, sırasında veya sonrasında)
  • Hizmetler için yardımlar (cron işleri gibi), bileşenler (disk gibi), süreçler, web sunucuları, uygulama sunucuları, veritabanı
  • E-posta yapılandırması ile ilgili yardım
  • Yukarıdakilerin herhangi biri için eğitimler
  • Yerel uygulama başarısızlıklarının incelenmesi

Sunucu desteği nasıl sağlanır?

  • Teknisyenlerimiz için müşterinin sunucusuna erişim inkar edilemez bir gerekliliktir
  • Uzak oturum belirli bir süre için önceden planlanmış
  • Müşterinin yanından, planlanan önce 24 saatten daha kısa bir sürede ertelenmesi onaylanıyor
  • Her oturumun ardından teknisyenden saatler alınır

Sunucu desteği saatleri nasıl faturalandırılır?

  • Müşteri ön ödemeleri Sunucu destek kredisi (en az 1 insan-gün)
  • Her oturumdan sonra, teknisyenler tarafından harcanan saatler krediden düşülür
  • Faturalandırılabilir (indirilebilir) saatler müşteri tarafından onaylanır
  • Harcanan ve kalan saatler 10min'e yuvarlandı
  • Kalan kredi, yeni bir oturum için tahmini sürenin altında ise, müşteri oturumdan önce krediyi "şarj et"
  • Sunucu destek kredisi, uygulama veya kullanıcı destek paketlerinin bir parçası değildir, ayrıca fatura edilir
  • Müşterinin yanından anlaşmaya varılan tarihin, planlanan 24 saatten daha kısa bir sürede ertelenmesi, 2 saat sunucu destek kredisinden, iş yapılmasa bile onaylanır!

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'ı deneyin

Tam özellikli, SSL korumalı, Günlük Yedeklemeler, Bulunduğunuz Bölgede