Özel ihtiyaçlarınız için bir sonraki seviye destek

Temel Destek planı

• Bedava
• 24 / 7 destek için bulut kesintisi raporları
• Destek talepleri gönderilmelidir içinden istemci bölge veya e-posta ile support@easyredmine.com
• Biletler, önem düzeyine göre önceliklendirilir - önem derecelerinin tanımları aşağıdadır
• Ekibimiz en geç 24 iş saati içinde nihai bir çözümle yanıt vermeyi taahhüt eder.
• 3 yanıt kuralını tek bir çağrıya uygularız - sorun çözülmezse, açıklama için göndereni ararız

Profesyonel Redmine desteği alın

Öncelikli Destek planı

• Ücretli hizmet
• 24 / 7 destek bulut kesintisi raporları için
• Destek talepleri gönderilebilir içinden istemci bölge, E-posta veya telefonla için bizim uluslararası iletişim numaraları ve Skype
• biletleriniz öncelikli olarak ele alınır Temel Destek Planı üzerinden - ciddiyetler hala dikkate alınmaktadır
• Bilet yok pinpon, sorun ilk yanıtta çözülmezse, ek bilgi için göndericiyi ararız
• Ekibimiz, tüm biletleri bir sonraki iş gününe kadar çözmeyi taahhüt eder.
• Biz sorunların daha hızlı çözülmesini çeşitli uzaktan ortak çalışma araçlarını kullanarak

Profesyonel Redmine desteği alın

Bireysel destek planları

• satış ekibimizle irtibata Bireysel destek ve SLA'larına hakkında daha fazla bilgi edinmek için

Desteğimiz hakkında bilmeniz gerekenler

Bilet göndermeden önce, lütfen kontrol edin bilgi tabanı. 

Standart bilet gönderimleri her zaman yapılır istemci bölge ya da e. 
Öncelikli Destek Planı kullanıcılar bize telefonla da ulaşabilirler. Bizi aradığınızda, sizden iletişim bilgileri istenecektir: isim, şirket, direkt telefon, e-posta. Bu olmadan, isteğinizin ilerleme durumunu iletemeyiz.

Operatörlerimizden en iyi yanıtı alabilmek için raporunuz teknik verileri (üretim günlüğü, ortam özellikleri, Easy Redmine sürümü vb.), hata mesajlarını ve sistem bilgilerini içermelidir. Bir telefon görüşmesi ile online başvurunun ardından, bilet numarası atıfta, yanıt süresini ve bilgilerin işlenmesindeki olası hataları azaltabilir.

Önem Düzeyi 1 ve 2 çevrimiçi destek bileti gönderimlerini Prag Geliştirme Merkezi'ni telefonla arayarak takip etmenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe. Başka bir dilde bilet alırsak, sorunu anlamak için bir web çevirmeni kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Diğer dillerde İngilizce olarak cevap veriyoruz.

Bir hata raporu varsa, meşru olarak kabul edilmektedir:

• Uygulama, Easy Software tarafından bulut üzerinde barındırılıyor.

Önerilen prosedürlere göre kendi sunucusunda kurulu (http://www.easyredmine.com/installation) Ve tavsiye edilen yapılandırmayla (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Rapor simülasyon testlerinde doğrulanmadıysa, hataya harici bir faktör neden olmuş olabilir.

Easy Redmine destek hizmetleri, sorunları sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

• Önem 1 (acil)
  Bir üretim ortamında yazılımı kullanımınızı ciddi şekilde etkileyen bir sorun (üretim verilerinin kaybı veya üretim sisteminin tamamen arızalanması gibi). Durum, yazılımı kullanmanızı engelliyor ve herhangi bir prosedürel çözüm mevcut değil. Kolay Bulut hattı kesintileri bildirmek için: +420 312 313 671 (yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok).

• Önem 2 (yüksek)
  Yazılımın çalıştığı ancak yazılımın üretim ortamındaki işlevlerinin ciddi şekilde azaldığı bir sorun. Durumun iş operasyonlarınızın bazı bölümleri üzerinde büyük etkisi var ve yordamsal bir geçici çözüm mevcut değil.

• Önem 3 (normal)
  bir üretim ortamında yazılım kullanımı kısmi, kritik öneme sahip olmayan kaybını kapsayan bir sorun. Orada işinize bir orta-düşük etkili olmakla birlikte, iş ile veya bir usul geçici çözüm olmadan çalışmaya devam eder.

• Önem 4 (düşük)
  Genel kullanım, bir belge hatasının raporlanması ya da gelecekteki bir ürün geliştirme ya da tadilat önerisi ile ilgili bir soru. Üretim ortamları için, işiniz ve sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşükten etkilenmez. İşiniz, işlemsel bir çözüm ile veya işlemsel bir çözüm olmadan çalışmaya devam ediyor. 

Profesyonel Redmine desteği alın

Sunucu desteği

İlk sanal makineyi önceden yüklenmiş uygulama ile sağlamamıza rağmen, her zaman bizim kontrolümüz dışında olan istemcinin sunucusunda çalışır. Uygulamayı çevreleyen ortamın neden olduğu olaylara destek sağlama olanaklarımız sınırlıdır. Yine de, nedenin kaynağı ne olursa olsun, size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Neyin kabul edildiği "Sunucu desteği"?

• Veri yükleme, yükseltme veya taşıma ile ilgili yardım
• Sanal makinelerin dağıtımı veya başlatılmasıyla ilgili yardım
• Ortam yapılandırmasıyla ilgili yardım (uygulamanın kurulumundan veya dağıtımından önce, sırasında, sonrasında)
• Hizmetler için yardımlar (cron işleri gibi), bileşenler (disk gibi), süreçler, web sunucuları, uygulama sunucuları, veritabanı
• E-posta yapılandırması ile ilgili yardım
• Yukarıdakilerin herhangi biri için eğitimler
• Yerel uygulama başarısızlıklarının incelenmesi

Sunucu desteği nasıl sağlanır?

• Teknisyenlerimiz için müşterinin sunucusuna erişim bir zorunluluktur
• Uzak oturum belirli bir süre için önceden planlanmış
• Müşteri tarafından planlanandan 24 saatten daha kısa bir süre önce yapılan erteleme yaptırıma tabidir.
• Her seanstan sonra teknisyenin çalışma saatleri faturalandırılır.

Sunucu desteği saatleri nasıl faturalandırılır?

• İstemci, sunucu destek kredisini önceden öder (en az 1 insan-gün)
• Her seanstan sonra teknisyenlerin harcadığı saatler krediden düşülür.
• Faturalandırılabilir (indirilebilir) saatler müşteri tarafından onaylanır
• Harcanan ve kalan saatler 10 dakikaya yuvarlanır
• Kalan kredi yeni bir oturum için tahmini süreden azsa, müşteri oturumdan önce kredisini "yeniden yüklemelidir"
• Sunucu destek kredisi, uygulama veya kullanıcı destek paketlerinin bir parçası değildir, ayrıca fatura edilir
• Kararlaştırılan tarihin müşteri tarafından planlanandan 24 saatten daha kısa bir süre önce ertelenmesi, hiçbir iş yapılmamış olsa bile sunucu destek kredisinden 2 saat ile cezalandırılır