Giriş
en

Dil

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Makine çevirisi

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Kolay ekip tarafından Redmine destek

Bunun amacı devam eden hizmet etmektir Kolay Redmine kullanırken sizi yedeklemek. Tüm müşterilerimize Temel Destek Planı kullanabilir veya Öncelikli Destek planı ile hizmet yüksek düzeyde elde edebilirsiniz. belirli destek gereksinimleri için, ayrı ayrı destek düzeyini ve koşullarını sağlayabilir.

Profesyonel Redmine Destek alın

destek ekibimizle tanışın:

Ing. Robert Kovácik

Destek Başkanı
Robert Easy Software'in destek ekibinin başında. İlk aşamasından beri şirkette çalışıyor, yazılımımızın her adımını biliyor. Roberts'un günlük görevleri, müşteri desteği ve kalite ve sürüm yönetimi içerir. İşin dışında olan Robert, Mensa Çek Cumhuriyeti üyesi ve kayakçı ve dağ meraklısıdır.

Dominika Petzova

Kıdemli Yardım Masası Uzmanı
Dominika, destek pozisyonunda 6 yıldan fazla deneyime sahip en deneyimli Yardım Masası teknisyenlerimizden biridir. Bilet işlemenin yanı sıra Dominika, değişiklik günlüğünü sürekli olarak günceller ve hızlı hata düzeltme sürecini sağlamak için hata ayıklama ekibiyle haftalık toplantılar yapar. Boş zamanlarını resim yaparak ve video oyunları oynayarak geçirmeyi tercih ediyor.

Vendula Kreuzová

Yardım Masası Uzmanı ve Uygulama Deneycisi
Vendula bir bilgisayar sistemleri uzmanıdır ve WBS ve Gantt Chart modüllerinin ayrıntılı bilgisi ile Yardım Masası uzmanı olarak çalışmaktadır. Müşteri taleplerini Yardım Masası, Zopim ve Interkom aracılığıyla çözmenin yanı sıra, test etme ve kullanıcıların hatasız bir yazılım almasını sağlama konusunda da uzmanlaşmıştır. Vendula, boş zamanlarını gezerek ve kitap okuyarak geçirmeyi tercih ediyor.

Ing. Boris Vyparina

Yardım Masası Uzmanı
Boris, müşteri memnuniyetine ekstra önem veren Yardım Masası Uzmanımızdır. Satış dahil olmak üzere çeşitli pozisyonlarda deneyime sahiptir, ancak sonunda kendisini müşteri hizmetleri ekibinin özel bir üyesi olarak bulduğuna inanmaktadır. Boş zamanlarını aktif olarak geçiren Boris, her türlü sporu seviyor.

Veronika Harrison

Yardım masası uzmanı
Veronika müşteri hizmetleri uzmanımızdır. Müşterilerimizin uygulamalarımızdan en iyi şekilde yararlanabilmeleri için sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Ekibimize katılmadan önce satış ve pazarlama alanında çalışıyordu. İşe gitmek için bisikletini veya trenini kullanıyor. Boş zamanlarını iki köpeği ve erkek arkadaşıyla geçirir. Kişisel gelişimi üzerinde çalışmayı asla bırakmaz ve her gün yeni bir şeyler öğrenmeye çalışır.

Vladimír Švarc

Yardım masası uzmanı
Deneyimli bir destek teknisyeni olan Vladimir, Zopim, Intercom ve Livechat aracılığıyla müşteri biletlerini ve sohbetleri hallediyor. Ayrıca İngilizce'ye ek olarak, İspanyolca da yardımcı olabilir. Yardım Masası ekibine adanmış bir üye olmanın yanı sıra, Vladimir kitap ve video oyunları ile ilgileniyor.

Pavel Rosický

RoR geliştiricisi
Pavel, hata ayıklama ve müşterilerimizin özel isteklerini yerine getirme konusunda geniş deneyime sahip bir Ruby On Rail geliştiricisidir. O büyük bir kahve meraklısı ve boş zamanlarında sırt çantasını seviyor.

Dominik Pralovski

RoR geliştiricisi
Dominik, çoğunlukla Ruby'nin arka ucuna bakan bir geliştirici olarak çalışıyor. Kodlama düzeltmelerine yönelik değerlendirme raporlarına dayanarak kodların hata ayıklanması ve onarılmasından sorumludur. Dominik, 2015'ten bu yana Easy ile birlikte oldu, bu nedenle ürünümüzün tüm parçalarını ve çıkışlarını biliyor. İngilizce ve Çekçe bilmektedir ve gizemleri çözmek için bir susuzluk vardır.

Temel destek planı

  • Bedava
  • için 24 / 7 desteği bulut kesintisi raporları
  • Destek talepleri yoluyla teslim edilmelidir istemci bölgeVeya e-posta yoluyla etmek support@easyredmine.com
  • Biletler şiddetin seviyesine göre önceliklidir (ciddiyetlerin tanımı aşağıda)
  • Tepki süresi bizim en iyi çaba içindedir; ekibimiz 24 iş saatleri içinde kesin çözüm önermek kararlıdır
  • Biz 3 üstünlüğü bir bilet üzerinde yanıtlar kullanın. Sorun çözülmezse, biz açıklamalar için sunana çağıran çalışacağız


Profesyonel Redmine Destek alın

Öncelikli destek planı

  • Ücretli hizmet
  • için 24 / 7 desteği bulut kesintisi raporları
  • Destek talepleri, istemci bölge, E-posta veya telefon ile hiç bizim uluslararası iletişim numaraları ve Skype
  • Hızlı kuyruk - bilet, temel destek planı üzerinde öncelikle ele alınır. Şiddet hâlâ dikkate alınmaktadır.
  • Hiçbir bilet pinpon - Sorun ilk cevap tarafından çözülmezse, ek bilgi almak üzere sunana çağıran çalışacağız
  • Ekibimiz sonraki iş günü içinde tüm biletleri çözmek için kararlı olduğunu
  • Biz sorunların daha hızlı çözülmesini çeşitli uzaktan ortak çalışma araçlarını kullanarak

 

Profesyonel Redmine Destek alın

Bireysel destek planları

desteği hakkında genel bilgiler

Çağrı açma önce kontrol ediniz bizim Bilgi tabanı. Standart bilet gönderimleri yoluyla vardır istemci bölge ve e. Eğer öncelikli destek planınız varsa, telefonla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefonla destek talebinde bulunursanız, iletişim bilgileriniz sorulur: ad, şirket, doğrudan telefon, e-posta. Bu bilgi olmadan, isteğinizin gidişatını iletemiyoruz.

raporunuz teknik veriler (üretim günlüğü, çevre özellikleri, Kolay Redmine sürümü, vs.), hata mesajları ve sistem bilgileri içermelidir operatörlerimiz en iyi yanıtı almak için. Bir telefon çağrısı ile çevrimiçi teslim takiben - bilet numarası atıfta - bilginin işlenmesinde yanıt süresini hem de potansiyel hataları azaltabilir.

Biz Prag Geliştirme Merkezi'ne bir telefon görüşmesi ile herhangi bir Önem 1 ve 2 online destek bilet gönderimler izlemenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe. Başka bir dilde bilet alırsak, konunun mahiyetini anlamak için bir web tercümanı kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Diğer diller için İngilizce cevap veriyoruz.

Bir hata raporu varsa, meşru olarak kabul edilmektedir:

Raporda simülasyon testlerinde geçerliliği, hata neden olmuş olabilir değil uygulaması, ancak bir dış faktör tarafından.

Kolay Redmine Destek Hizmetleri sorunlarını sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

  • Önem 1 (acil)
    Bir üretim ortamında yazılımı kullanımınızı ciddi şekilde etkileyen bir sorun (üretim verilerinin kaybı veya üretim sisteminin tamamen arızalanması gibi). Durum, yazılımı kullanmanızı engelliyor ve herhangi bir prosedürel çözüm mevcut değil.
    Kolay Bulut hattı * kesintileri bildirmek için: + 420 312 313 671
    (* yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok)

  • Önem 2 (yüksek)
    Yazılımın çalıştığı, fakat üretim ortamında yazılımın işlevlerinin ciddi biçimde azaldığı bir problem. Durum, iş operasyonlarınızın parçaları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve mevcut herhangi bir prosedürel çözüm yoktur.

  • Önem 3 (normal)
    bir üretim ortamında yazılım kullanımı kısmi, kritik öneme sahip olmayan kaybını kapsayan bir sorun. Orada işinize bir orta-düşük etkili olmakla birlikte, iş ile veya bir usul geçici çözüm olmadan çalışmaya devam eder.

  • Önem 4 (düşük)
    Genel kullanım, bir belge hatasının raporlanması ya da gelecekteki bir ürün geliştirme ya da tadilat önerisi ile ilgili bir soru. Üretim ortamları için, işiniz ve sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşükten etkilenmez. İşiniz, işlemsel bir çözüm ile veya işlemsel bir çözüm olmadan çalışmaya devam ediyor.

 

Profesyonel Redmine Destek alın

Sunucu desteği

Her sunucu yapılandırması, önceden kurulu bir uygulama olan ilk sanal makineyi sunsak bile spesifiktir - bizim kontrolümüzün dışında olan istemci ortamında daima çalıştırılmalıdır. Bu nedenle, uygulamayı çevreleyen ortamın neden olduğu olaylara destek sağlamak için sınırlı olanaklara sahibiz. Davanın kaynağına bakılmaksızın, size yardım etmek için elimizden gelen son çaba harcamaya devam ediyoruz.

Neyin kabul edildiği "Sunucu desteği"?

  • Veri yükleme, yükseltme veya taşıma ile ilgili yardım
  • Sanal makinenin kurulumu veya başlatılması ile ilgili yardım
  • Ortam yapılandırmasıyla ilgili yardım (uygulamanın kurulumundan önce, sırasında veya sonrasında)
  • Hizmetler için yardımlar (cron işleri gibi), bileşenler (disk gibi), süreçler, web sunucuları, uygulama sunucuları, veritabanı
  • E-posta yapılandırması ile ilgili yardım
  • Yukarıdakilerin herhangi biri için eğitimler
  • Yerel uygulama başarısızlıklarının incelenmesi

Sunucu desteği nasıl sağlanır?

  • Teknisyenlerimiz için müşterinin sunucusuna erişim inkar edilemez bir gerekliliktir
  • Uzak oturum belirli bir süre için önceden planlanmış
  • Müşterinin yanından, planlanan önce 24 saatten daha kısa bir sürede ertelenmesi onaylanıyor
  • Her oturumun ardından teknisyenden saatler alınır

Sunucu desteği saatleri nasıl faturalandırılır?

  • Müşteri ön ödemeleri Sunucu destek kredisi (en az 1 insan-gün)
  • Her oturumdan sonra, teknisyenler tarafından harcanan saatler krediden düşülür
  • Faturalandırılabilir (indirilebilir) saatler müşteri tarafından onaylanır
  • Harcanan ve kalan saatler 10min'e yuvarlandı
  • Kalan kredi, yeni bir oturum için tahmini sürenin altında ise, müşteri oturumdan önce krediyi "şarj et"
  • Sunucu destek kredisi, uygulama veya kullanıcı destek paketlerinin bir parçası değildir, ayrıca fatura edilir
  • Müşterinin yanından anlaşmaya varılan tarihin, planlanan 24 saatten daha kısa bir sürede ertelenmesi, 2 saat sunucu destek kredisinden, iş yapılmasa bile onaylanır!

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'ı deneyin

Tam özellikli, SSL korumalı, Günlük Yedeklemeler, Bulunduğunuz Bölgede