en
Dil
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI çevirisi
  • ee
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Redmine HelpDesk ekip işbirliği ve iletişimine nasıl yardımcı olur?

7/10/2023
7 dakikadır.

Easy Redmine'ın HelpDesk yazılımı iletişiminizi ve iş akışınızı basitleştirir, bilgilerinizi merkezileştirir ve bir sorununuz olduğunda her sorumlu çalışanın güncel bilgilerden haberdar olmasını sağlar. İletişimi iyileştirme fırsatlarını görmek için daha derine inin. 

Easy Redmine'ın Yardım Masası: iş akışını kolaylaştırın ve SLA'ları iyileştirin

Bu, şirketinizin verimliliğini artırır ve sık karşılaşılan çeşitli zorluklara ve sorunlara yanıt verir. Yapabilirsiniz tüm taleplerinizi takip edin tek platformyanlış anlaşılmayı önlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca personeliniz zaman tüketimini azaltacak ve sorunu öncelik durumuna göre sınıflandıracaktır.

Kolay Redmine bir proje ve süreç yönetimi ve destek masası yazılımı olarak işlev gören zaman izleme çözümü. Bu çoklu görev programı, iş akışınızı düzene koymanıza ve ortaya çıkan trendleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Senin ayarlamak Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar) ve müşterilerinize yüksek kaliteli yardım sunarak mutluluklarını artırın. Tüm sistem çapındaki süreci aşağıdaki bölümlere ayırabiliriz:

Entegre Yardım Masası sistemi

kolay Redmine entegre Yardım Masası çözüm, daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza ve iş süreçlerinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir. Biletleri iki şekilde oluşturmak mümkündür: e-postayla veya daha akıcı bir kullanıcı arayüzü aracılığıyla. 

Projelerde biletler tutulur ve buradan ön ödemeli saatler için hizmet seviyesi anlaşmaları yapabilir, "kullanılmayan" saatleri devredebilir ve hızlı bir şekilde rapor üretebilirsiniz.

Yardım Masasında bulabilecekleriniz:

  • Müşteriler gönderebilir e-posta ile biletler veya aerodinamik aracılığıyla Kullanıcı arayüzü.
  • Biletleri sıralamak müşteri/ürün kriterlerine veya geçerli olabilecek diğer kriterlere dayalı projelere dönüştürmek.
  • Bilet işleme sürecinde, müşteriler alacak otomatik e-posta uyarıları.
  • Yanıt verme süresi, çözüm süresi, uygunluklar ve ön ödemeli saatlerin tümü, SLA'nın tanımı.
  • Raporlar her proje veya müşteri için ve ayrıca çağrı işleme istatistiklerinin genel bir özeti
  • İstatistikler özelleştirebileceğiniz Yardım Masası için
  • SLA raporları ortalama ilk yanıt süresini, başarısız SLA'ları, başarı oranını ve diğer ölçümleri içerir.
  • Operatör tutar performans takibi her biletin (bilet sahibi).
  • Yardım Masası Kullanıcıları - Yardım Masası sistemi aracılığıyla isteklerini giren ve yöneten harici müşteriler için bir arayüz sağlayan Yardım Masasının bir uzantısı

Yardım masası kontrol panelinden bir çalışma grafiği.

Yardım masası kontrol panelinden bir çalışma grafiği

Erken uyarı sistemi olarak uyarılar

Kolay Redmine Uyarıları sana haber ver Siz ve ekip üyeleriniz için önemli değişiklikler hakkında. Kullanıcılar kendi uyarılarını oluşturabilir ve e-postayla uyarıldı Belirttikleri kriterlerin karşılanması durumunda. Tipik bildirimler arasında kilometre taşları, bütçe aşımları ve vadesi geçmiş işler için son tarihler bulunur.

  • Yeni bir mesaj alındığında bir veya daha fazla kişiyi e-posta yoluyla bilgilendirir.
  •  Bildirimler üç türe ayrılır.
  • Görevlerin, projelerin ve kilometre taşlarının bildirildiği koşulların yapılandırılması
  • Gereksinimleri değerlendirmeniz gereken sürenin yapılandırılması.

Bir yardım masası uyarı panosu önizlemesi.

Yardım masası uyarı panosu

Yardım Masası yöneticisi kontrol paneli

önceden tanımlanmış kişisel kontrol paneli işlevine uygun Yardım Masası Direktörü istemci hizmetleri yönetimi ve herhangi bir cihazdan erişilebilirlik ile ilgili mevcut performans hakkında hızlı bilgi sunmayı amaçlamaktadır. Gelen kişi sayısını, Yardım Masası istatistiklerini, Kontrol panelini ve çok daha fazlasını görebilir.

Histogram ve çalışan iş dağılımı bilgilerini içeren bir yönetici panosu.

Histogram ve çalışanların iş dağılımı bilgilerini içeren bir yönetici kontrol paneli

Yardım Masası operatör paneli

Müşteri destek operasyonlarıyla ilgili mevcut performans hakkında hızlı bilgi sağlamak için, Yardım Masası Operatörü iş yaratılmıştır. Zaman çizelgenizi, katılımınızı veya istatistiklerinizi izleyin.

Gönderilen biletleri içeren bir yardım masası panosu.

Gönderilen bildirimleri içeren bir yardım masası kontrol paneli

HelpDesk'in yapısı nasıl kurulur?

HelpDesk girişimlerinin organizasyon yapısına karar vermek gerekir.

  1. Tüm biletler için tek proje: Yalnızca tek bir posta kutusundan e-posta toplayan bir proje istiyorsanız, bu seçenek gerekli değildir. Posta kutusuna teslim edilen tüm e-postalar, hangi projeye gönderildiklerinden bağımsız olarak o proje için çağrı oluşturacaktır. Bu projenin hangi aşamada olduğu hiç fark etmez; özünde, proje yapınızın herhangi bir bölümünde varlığını sürdürür.
  2. Tek bir posta kutusunun sonucu olarak daha fazla Yardım Masası görevi: Alınan e-postaların tümü genel bir projeye eklenir. Bununla birlikte, benzersiz bir projesi ve başa çıkması gereken bir dizi durumu olan bir müşteriniz var. Varsayılan Yardım Masası projesi, belirli projeler bu seviyenin altında olacak şekilde birinci seviyeye yerleştirilebilir. Ancak, çeşitli konulardan bilet toplamak ve bunları toplu listeler, istatistikler veya içeriklerinin özetleri halinde derlemek istiyorsanız bu önerilmez.
  3. Daha fazla e-posta, ancak belirli bir müşteri projesi yok: Örneğin, aynı seviyede ve potansiyel olarak hepsini kapsayan bir birincil projenin altında üç projeye sahip olabilirsiniz.

Easy Redmine ve B2B CRM'den Yardım Masası

Sonuç olarak, HelpDesk Easy Redmine ile tamamen bağlantılıdır ve B2B CRM eklentisi. Belirli bir soruna baktığınızda, etiketler, iletişim bilgileri ve önceden gönderilen müşteri biletleri dahil tüm müşteri bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Ve Easy Redmine'ınıza müşteri erişimi daha kolay hale getirildi. Uzmanlar sorunları iletmeyi ve uygulama aracılığıyla doğrudan operatörlerinizle iletişime geçmeyi çok daha kolay bulacaklar. İş akışınızı dönüştürmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya hazır mısınız? Denemek Redmine proje yönetimi yazılımı ve avantajları ilk elden deneyimleyin. 

Modern bir proje yöneticisi için hepsi bir arada yazılım? Kolay.

Tek bir yazılımda mükemmel proje planlaması, yönetimi ve kontrolü için tüm güçlü araçları edinin.

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler