HelpDesk için e-posta şablonları

Bu nasıl yapılır, bulabileceğiniz bir video eğitimine dayanmaktadır. okuyun. Biletleri işlemeyi daha da kolaylaştırmak için e-posta şablonları oluşturabilirsiniz. E-posta şablonlarına ulaşmanın birkaç yolu vardır.. Bunlara HelpDesk'ten erişebilirsiniz.

İçeri girdikten sonra bu sayfayı göreceksiniz.

Yeni bir şablon oluşturmak için sağdaki yeşil düğmeye tıklayın. Burada yeni bir şablon oluşturma sayfasının nasıl göründüğünü görebilirsiniz. Şablonun hangi posta kutusuna ait olduğunu ve hangi durumda görüneceğini seçebileceksiniz. işaretlediğinizde "Hemen gönder" onay kutusunda, bir görevin durumu her değiştiğinde, bir e-posta bildirimi gönderilir. İş akışını, görevin duruma iki kez dönmesini önleyecek şekilde yapılandırmanızı öneririz.

Şimdi şablonun nasıl kullanılacağına. Bir müşteri size bir e-posta gönderdiğinde, bu bir bilete dönüşecektir. Bilet başlığında harici e-postayı göreceksiniz.

Bileti güncelledikten sonra bir onay kutusunu işaretlemeniz gerekir.

Kaydet'e tıkladıktan sonra bu sayfaya geleceksiniz.

En üstte şablonlar arasından seçim yapabilir, e-posta göndericisini, alıcısını düzenleyebilir veya bir CC ekleyebilirsiniz. Ayrıca her türlü eki ekleyebilirsiniz. "E-posta gönder" düğmesine tıkladıktan sonra sistem, e-postanın başarıyla gönderildiğini onaylayacaktır.