Uygulama hizmetleri

1. Genel Şartlar

Aksi açıkça belirtilmediyse, tüm toplantılar sanal bir toplantı çözümü ile teslim edilir. Tüm katılımcılar bireysel olarak katılacak ve bir kulaklıkla donatılacaktır.

Paketlerin kapsamı en iyi deneyimlerimize dayanmaktadır. Genellikle bu minimum uygulama kapsamıdır. Ancak her uygulama benzersizdir ve bu nedenle, belirli müşterilerin gereksinimleri nedeniyle bazen ek süreye ihtiyaç duyulur. Easy Redmine danışmanları istek üzerine harcanan zaman raporu sağlayabilir.

Aksi açıkça belirtilmediği takdirde, uygulama İngilizce olarak teslim edilir; Tüm belgeler ve yazılı belgeler İngilizce olarak teslim edilecektir.

2. Genel Hükümler

2.1. Yeni uygulama sürümleri

Uygulamayı sürekli geliştirir ve geliştiririz. Yeni sürümler aşağıdaki çevrimlerde piyasaya sürüldü:

Üç ayda bir yeni bir sürüm yayınlandı
Yeni bir sürümün geliştirilmesi, yayınlanmadan bir ay önce donduruldu, böylece test edilebilir
Hata düzeltmeleri her 14 gün içinde yayımlanır

Uygulama geliştirme ile ilgili önerileriniz, müşterilerimizin çoğuna faydalı oldukları ve ürün geliştirme stratejimize uygun olduğu durumlarda uygulanacaktır. Amacımız, proje yönetimini kolaylaştırmaktır.

2.2. İşbirliği süreci

Açık iletişimi takdir ediyoruz. Yeni yazılımları şirketinizde hayata geçirmek için karşılıklı bir sürece giriyoruz. Önemli bilgileri açık bir şekilde ve zamanında paylaşmamızın her iki taraf için de faydalı olduğuna inanıyoruz.

İletişim e-posta, çevrimiçi toplantılar, telefon görüşmeleri ve kişisel toplantılar yoluyla gerçekleştirilebilir. Uygulama sürecinin başarılı bir şekilde tamamlanması için operasyonel düzeyde karşılıklı iletişime ihtiyaç vardır. Bu nedenle her bir tarafın, muhataplarıyla temasa geçtiğinde hızlı tepki vermesi gerekiyor. Genellikle iki iş günü içinde yanıt verebiliyoruz.

Uygulama sırasında danışman diğer iç departmanlarımızla işbirliği yapacaktır. Uygulamayla doğrudan ilgisi olmayan sorunların çözümleri destek ekibimiz tarafından tarafınıza iletilecektir. Müşterinin sunucusuna müdahale edilmesi veya sunucuyla ilgili başka bir istişare yapılması gerekiyorsa iletişim sunucu destek uzmanlarımıza iletilecektir. Uygulama sırasında destek departmanlarımızın çalışmalarından tam olarak memnun kalmadığınız takdirde lütfen danışmanınıza bilgi veriniz. Geri bildiriminiz bizim için önemlidir.

2.3. Ön ödemeli MANDAYS (MD) ve harcanan zamanın raporlanması

Ön ödemeli MANDAYS sayısına ilişkin bilgiyi bu protokolün giriş tablosunda bulabilirsiniz. Uygulama genellikle uzaktan gerçekleştirilir. Kişisel toplantıları tercih ediyorsanız bunları Easy Software ofislerinde ayarlamak mümkündür. Toplantıları kendi tesislerinizde düzenlemeyi tercih etmeniz durumunda, seyahat masraflarını ön ödemeli bütçeden (uygulama kapsamı) karşılamanız mümkündür. Seyahat masrafları ayrıca faturalandırılabilir. Danışmanın müşteri tesislerine gidiş/dönüş yolculuklarında harcadığı sürenin tamamını ücretlendiriyoruz.

Harcanan zaman raporları tipik olarak ön ödemeli bütçeden uygulama MANDAYS'ın yaklaşık yarısı harcandığında ve son birkaç saat kaldığında müşteriye gönderilir. Bir danışman, zaman raporundan ayrı olarak, kalan saatlerin nasıl harcanacağına dair bir teklif sunar.

Uygulama aşağıdaki aşamalardan oluşmaktadır. Her aşamada harcanan sürenin toplamı MANDAYS'ın toplam ön ödemeli bütçesine eşittir. Müşteriye kesilen en düşük zaman değeri 0,25 saattir.

Ilk analiz
İlk çevrimiçi toplantı
Uygulamanın yapılandırılması (çalışma çabası, ayarların gereksinimlerinin karmaşıklığına bağlıdır)
Eğitim
Yapılandırma ile ilgili ek gereksinimler
Uygulama esnasında destek ve uygulama sırasında test (e-postalar, telefon görüşmeleri)

Özellikle, aşağıdaki faaliyetler ön ödemeli bütçeden MANDAYS tarafından karşılanmaktadır:

Danışmanın uygulamanız üzerinde çalışmak ve uygulamanızı yapılandırmak için harcadığı süre
İhtiyaçlarınızın analizi
İhtiyaçlarınızın iç istişareleri
Gerekli istişareler
İhtiyaçlarınızı nasıl uygulayacağınızın farklı senaryolarını çizmek
Uygulama protokolünün hazırlanması ve güncellenmesi
Uygulamaya ilişkin toplantılar ve telefon görüşmeleri
Eğitim
Danışmanla e-posta iletişimi
Toplantıları organize etme, planlama ve zamanlama
Katılımları gerektiğinde iç departmanları koordine etmek (Destek, sunucu uzmanı)
Seyahat için harcanan danışmanın zamanı (ayrı olarak ödenmedikçe, ilk paragrafa bakınız)
Uygulama projesinin yönetimi
Belirli sistem davranışının bir hata olarak bildirilmesi ancak sonunda doğru olduğunun kanıtlanması halinde, danışmanın bu taleple ilgilenmek için harcadığı süre de bütçe tarafından karşılanır.
Sunucunuzdaki sunucu uzmanlarının çalışması
İsteklerinizle ilgilenen sunucu uzmanlarının çalışması

Aşağıdaki faaliyetler ön ödemeli bütçeye dahil değildir ve bu nedenle müşteri tarafından ödenmez:

Destek ekibi çalışması
Olası hataları düzeltme

2.4. Peşin ödenen bütçenin artırılması

Ön ödemeli MANDAYS'lerin bütçesini ancak onayınız sonrasında artırmak mümkündür. MANDAY (MD) oranı KDV hariç 590 EUR/USD'den başlar. Ön ödemeli bütçenin artırılması genellikle aşağıdaki nedenlerden dolayı gereklidir:

Giriş analizinden sonra MANDAYS uygulamasının orijinal tahmininin çok düşük olduğu ortaya çıktı. Danışman, uygulamayı tamamlamak için yapılması gereken faaliyetlere ilişkin güncellenmiş bir tahmin sunacaktır. Bu plan aynı zamanda özellikle hangi faaliyetlerin başlangıçta tahmin edilenden daha fazla dikkat gerektirdiğini (MANDAYS) gösterecektir.
Harcadığınız süre hakkında yukarıdaki paragrafta olduğundan daha sık bilgilendirilmek istiyorsanız.
İhtiyaçlarınızı standart uygulama arayüzünde uygulamak mümkün değildir, böylece özel bir geliştirme gereklidir.
MANDAYS tahmininin uygulanması için sunucunuzdaki destek dikkate alınmamıştır ancak yine de gereklidir.
Ek eğitim gereklidir (orijinal tahminde hesaba katılmamış)
Uygulama sürecinde ön ödemeli MANDAYS sayısının tüm gereksinimlerinizi karşılamak için yeterli olmadığı anlaşılmaktadır.